20 CX-metrics die ertoe doen ... meer nadruk te leggen op de customer experience 3 Klantloyaliteit Loyale klanten kunnen ontzettend sterke merkambassadeurs zijn 4 Customer engagement Sommige klanten doen enkel een aankoop andere ...
Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt) ... kunt gebruiken Denk aan de customer effort score op een specifieke plek in de app De app maakte het mij makkelijk om mijn factuur in te zien Open vraag kunt u één ding noemen dat het makkelijker ...
Mini-college in experience management ... is de nauwe samenhang tussen customer experience CX en employee experience EX Eerstelijnsmedewerkers die zich betrokken en gemotiveerd voelen in hun werk zullen veel eerder geneigd zijn om een goede ...
Podcast #14: Mark Stohr ... met hem van gedachten over customer experience metrics en KPI s Een belangrijk onderwerp want meten is immers weten Toch gaat er nog veel mis Veel bedrijven lijken verslaafd aan het meten van ...
Cijferdiscussie overstemt klantgedrevenheid ... over de interpretatie van CX metrics als in organisaties met minder dan 500 medewerkers ondanks dat grote bedrijven over het algemeen over meerdere instrumenten beschikken om klanttevredenheid te ...
In 5 stappen naar succesvolle CX transformatie ... vindt Zanna van der Aa Customer experience is omgeven door wolligheid mede ingegeven door CX professionals zelf Onderzoek dat slecht is te vertalen naar actie afdelingen die ver afstaan van de ...
Co-creatie is van groot belang voor klantsucces ... voor het hele customer succes deel van Visma Raet in Nederland Hij werkt al langer bij de softwareleverancier en kent meerdere onderdelen van het bedrijf In mijn laatste rol was ik ...
Verkopen doe je niet alleen ... het verband tussen een goede customer experience en goede klantenservice Uit het rapport State of the Connected Customer blijkt dat consumenten en zakelijke kopers op zoek zijn naar gedifferentieerde ...
Focus Feedback strikt ‘Mr. Tevreden’ ... 2018 Govert Janssen in het customer experience speelveld ook wel bekend als Mr Tevreden heeft zich verbonden aan Focus Feedback Dit in Rijen gevestigde bedrijf verzorgt NPS metingen en biedt ...
Dennis van Evert van Bol.com en Koen van Lunteren van WUA : Hoe je optimaal aan je klantreis bouwt do ... Dennis van Evert Manager Customer Journey bij Bol com presenteert samen met Koen van Lunteren Digital Research Consultant bij WUA tijdens Nima Marketing Day 2022 het event van collegatitel ...